联通轻“装”上阵，电子渠道行业领先

2013年，互联网的第二次革命愈演愈烈，互联网的第一次革命把消费者从实体店带到了PC端，而这第二次革命则要将消费者从PC端带到手机端，丰富多彩的手机应用层出不穷，手机互联网时代正在到来，而微信的出现加快了这种趋势、微信在手机端的迅猛发展甚至引来了电子购物老大马云的担忧，加大了对手机端的投入。浏览、查询、支付等等，手机端的功能越来越完善。而在这个趋势中，在通讯运营商里，一直走在电子渠道领先的联通很早就洞察了移动互联网的机遇，在手机营业厅方面也早早发力，联通手机营业厅将一些以往需要大量人工及需要在固定位置完成的业务进行分流，现在联通3G用户可以随时、随地查业务、办业务，便捷又省时。联通在通讯行业开先河，带来了更良好的品牌体验、化解了服务压力、为消费者提供了更精细化的服务。

自助服务带来良好品牌体验

作为通讯运营商，中国联通最早将例如查询、充值、套餐办理等业务融合进电子渠道，从网上营业厅、短信营业厅到手机营业厅都是中国联通电子渠道体系重要组成部分。随着移动端的发展，手机营业厅也越来越突显其实用性。联通手机营业厅的开发，集于用户“查、办、缴”的功能，通过自主服务，极大程度减少用户“跑腿”的负担，更快速、更便捷地为用户服务，还提高了服务质量，为品牌形象的建立加分。

实、虚结合，化解成本压力

人口密集的商圈一般来说地产成本也更高，以增加实体网点的方法满足用户需求，显然成本太高。对于这个问题福建联通则有一个系统的应对措施，针对商圈采用安置自助终端机，24小时应对用户需求；针对农村、边远地区则配套迷你营业厅，服务于城乡用户；而联通手机营业厅则能兼顾所有用户，更是让用户不论在何时、何地都可以通过手机营业厅办理业务。联通手机营业厅很大程度上缓解了实体营业厅高峰时期服务的压力，不仅减少了人力成本，其所承担的销售和服务职能也在逐渐加大，对实体渠道的依赖也逐渐减弱，随着互联网发展的移动化，联通手机营业厅的使用应该更加普遍，未来实体渠道可能将更多地扮演一个介绍业务的角色，“轻”装备让联通变得更快、更轻。

感受智能生活，享受精细化服务

只要登录联通手机营业厅便可以享受不限时间、地域限制的自助服务，通过联通手机营业厅查询、办理业务均可在几分钟内之内完成，此外还提供多家银行在线缴费服务，用户无需开通网上银行即可立即缴费，这种自助式服务也符合多数用户偏好和消费行为，用户可随时监控和评估，全程可视可控，为用户省时、省心，这样的全业务承载也应了福建联通手机营业厅推广主题“随心查、随心办”。

在三大运营商中，中国联通是电子渠道转型的先行者，电子渠道的不断完善为用户构建了全方位服务模式，而联通手机营业厅也充分回应了互联网的第二次革命，吹响了联通进入移动互联网时代的号角！