南平市银行业针对消费者评议结果进行整改

服务更高效 消费更透明

□廖晨星 谢欣言

去年南平市在银行业开展的消费者测评活动结果显示，满意率只有70%左右，经过一年半的自查自纠，银行业整改的怎么样了？3日，市消费者权益保护委员会在商业银行开展消费者意见建议情况“回头看”的活动，就群众反映强烈的银行服务、收费，设备，排长队等问题进行走访和调查。

多举措提高工作效率

银行窗口使用率低一直备受诟病。南平银行业协会秘书长陈爱枝告诉我们，各家银行在增加业务窗口、合理安排员工作息时间、加强厅堂服务引导的同时，还积极组织业务员参加学习、培训，提高工作效率，并在网点内免费提供WIFI网络。

“客户要办理小额的存取款业务，我们会建议他使用自助机具，避免排队等候。在一些特殊时段，我们还会开放VIP窗口，接待普通客户。”建行南平分行营业部客户经理江悦玲介绍说，正常上班时间，营业大厅里有四至五个窗口办理业务，中午也尽量保证有两个窗口对外服务。

“这是自助发卡机。”在中国银行的营业大厅里，大堂经理黄景红演示给我们看，将二代身份证插入机器后，按照提示输入相关信息，只需3分钟左右，机器就会吐出一张银行卡。

“通过自助设备，客户不需要填表和复印身份证，能够快速独立完成办卡业务。银行方面则将有限的柜台资源用于服务更多客户。”黄景红如是说。

网络也是各家银行改进服务的“利器”之一。郑女士是南平一家贸易公司的工作人员，由于工作关系经常出差。身在异地，最让她头疼的就是办理转账业务，光是到处找银行就得花不少精力。当日，她在工商银行开通了手机银行业务，并利用银行提供的免费WIFI登陆手机银行，顺利办理了转账业务。

ATM机有了专管员

用ATM机办理业务，大大节省了在营业网点排队的时间，备受大家青睐。可是一些ATM机动不动就闹“罢工”，加上银行维护不及时，再便捷的机器也成了摆设。

南平各家银行加大对ATM机的投入，其中工行新增43台、农行增加30台、建行增设30台。值得一提的是，各家银行还配备了ATM机专管员，对自主服务区进行巡查，并迅速处理出现故障的机子。

“客户可以随时拨打总行的客服电话，或者服务监督电话。我们将提供365天24小时不间断的服务。”工行南平分行品牌与服务管理部主任王建春说，工行各个网点的ATM机旁均设置了自助呼叫器，客户在自助机具上办理业务遇到难题，只需按下按钮，工行保卫监控室的工作人员将能立即着手处理。

各项服务明码标价

在去年的“消费者满意度测评”的调查中，超过半数的消费者表示曾经遭遇银行没有履行告知义务及公开各类费用信息。这一点，银行方面整改的如何呢？

当日，邮政储蓄银行南平分行营业部。

“我要办理银行卡。”

“好的。需要提醒您一下，我们会收取您10元的银行卡管理费。”

这是吴先生在办理借记卡时与银行工作人员的一番对话。

“各家银行都有对公及个人两类客户服务价目表，客户随时都能查询收费情况。”陈爱枝说，各家银行免去多项个人账户服务费，加强收费公示和指引，在网点营业厅、自助银行张贴收费价目表，确保各项服务明码标价。

持有信用卡的陈先生还向记者展示了银行发送的还款提醒短信：“您兴业信用卡实扣2100元，如不足请自行存入信用卡。”陈先生说，他持有的几家银行信用卡都开通了这一服务。