南平市银行业针对消费者评议结果进行整改

ATM机有了专管员

用ATM机办理业务，大大节省了在营业网点排队的时间，备受大家青睐。可是一些ATM机动不动就闹“罢工”，加上银行维护不及时，再便捷的机器也成了摆设。

南平各家银行加大对ATM机的投入，其中工行新增43台、农行增加30台、建行增设30台。值得一提的是，各家银行还配备了ATM机专管员，对自主服务区进行巡查，并迅速处理出现故障的机子。

“客户可以随时拨打总行的客服电话，或者服务监督电话。我们将提供365天24小时不间断的服务。”工行南平分行品牌与服务管理部主任王建春说，工行各个网点的ATM机旁均设置了自助呼叫器，客户在自助机具上办理业务遇到难题，只需按下按钮，工行保卫监控室的工作人员将能立即着手处理。

各项服务明码标价

在去年的“消费者满意度测评”的调查中，超过半数的消费者表示曾经遭遇银行没有履行告知义务及公开各类费用信息。这一点，银行方面整改的如何呢？

当日，邮政储蓄银行南平分行营业部。

“我要办理银行卡。”

“好的。需要提醒您一下，我们会收取您10元的银行卡管理费。”

这是吴先生在办理借记卡时与银行工作人员的一番对话。

“各家银行都有对公及个人两类客户服务价目表，客户随时都能查询收费情况。”陈爱枝说，各家银行免去多项个人账户服务费，加强收费公示和指引，在网点营业厅、自助银行张贴收费价目表，确保各项服务明码标价。

持有信用卡的陈先生还向记者展示了银行发送的还款提醒短信：“您兴业信用卡实扣2100元，如不足请自行存入信用卡。”陈先生说，他持有的几家银行信用卡都开通了这一服务。