南平市银行业针对消费者评议结果进行整改

服务更高效 消费更透明

□廖晨星 谢欣言

去年南平市在银行业开展的消费者测评活动结果显示，满意率只有70%左右，经过一年半的自查自纠，银行业整改的怎么样了？3日，市消费者权益保护委员会在商业银行开展消费者意见建议情况“回头看”的活动，就群众反映强烈的银行服务、收费，设备，排长队等问题进行走访和调查。

多举措提高工作效率

银行窗口使用率低一直备受诟病。南平银行业协会秘书长陈爱枝告诉我们，各家银行在增加业务窗口、合理安排员工作息时间、加强厅堂服务引导的同时，还积极组织业务员参加学习、培训，提高工作效率，并在网点内免费提供WIFI网络。

“客户要办理小额的存取款业务，我们会建议他使用自助机具，避免排队等候。在一些特殊时段，我们还会开放VIP窗口，接待普通客户。”建行南平分行营业部客户经理江悦玲介绍说，正常上班时间，营业大厅里有四至五个窗口办理业务，中午也尽量保证有两个窗口对外服务。

“这是自助发卡机。”在中国银行的营业大厅里，大堂经理黄景红演示给我们看，将二代身份证插入机器后，按照提示输入相关信息，只需3分钟左右，机器就会吐出一张银行卡。

“通过自助设备，客户不需要填表和复印身份证，能够快速独立完成办卡业务。银行方面则将有限的柜台资源用于服务更多客户。”黄景红如是说。

网络也是各家银行改进服务的“利器”之一。郑女士是南平一家贸易公司的工作人员，由于工作关系经常出差。身在异地，最让她头疼的就是办理转账业务，光是到处找银行就得花不少精力。当日，她在工商银行开通了手机银行业务，并利用银行提供的免费WIFI登陆手机银行，顺利办理了转账业务。