国网南平供电公司内外兼修全面提升服务水平

“供电服务示范小区”外提服务效率

11月26日下午，南平市区马坑社区的供电示范小区网点在开张首日便迎来了首位客户，家住马坑世纪星城的陈老先生前来缴交电费了。陈老先生还向片区经理叶莹询问了近几个月来自家电费较高的原因，还要求学习如何查看智能电表。

片区经理叶莹一边迅速电话联系南平供电公司抄表班进行后台查询欠费金额，一边陪同陈老先生来到其表箱处，详细地向陈老先生解释了智能电表总峰谷示数显示和每月抄表日抄见的远采零点冻结示数，同时将后台查询结果及时反馈给他，消除了用户对抄见电量与现场实时示数不一致的疑虑。

当日，南平供电公司3名片区经理正式入驻南平市区玉屏等三个居民社区服务中心办公，此举也标志着南平市首批3个居民“供电服务示范小区”正式投入使用。

为给广大居民客户带来更加方便、快捷的服务，南平供电公司大力实施“用电满意提升”工程，并选取了市区玉屏、文宣和马坑三个大型居民社区，将其打造为南平市首批“供电服务示范小区”。在三个“供电服务示范小区”，该公司分别派出一名片区服务经理，进驻社区服务中心，每周二、周四为小区居民办理电费收缴、电费查询等八项社区便民服务。

在驻点示范小区期间，片区服务经理还根据本片区用户清册挨家挨户上门或电话核实等方式，建立客户分类档案和信息采集完整率档案，针对小区内不同的客户制定差异化的抄催停复举措，开展差异化片区服务。同时，片区服务经理还与街道办、居委会、小区物业管理公司进行沟通，收集小区电工、片区干警、物业管理人员、街道居委会管理人员的手机及QQ等信息，建立起示范小区的片区服务网络清册并实时进行更新维护，遇有计划停电，用QQ及短信及时告知。（陈书忠 黄春燕）