松溪行政服务中心推特色便民服务两年零投诉

本报讯 26日，在广州工作的姚女士，回松溪出售自家一块宅基地，办理过户手续需要远在广东的子女签字，姚女士抱着试试看的心理，向国土局驻中心工作人员申请远程办理签字手续，没想到工作人员很快就给予回复办理。

这种便捷高效的优质服务并非姚女士所独享。据县行政服务中心副主任王仕芳介绍，为彻底转变“门难进、脸难看、事难办”的作风，该县于2011年3月正式启用行政服务中心，按照“一个窗口受理，一站式办结”的模式，邀请24个部门和单位在中心设立常驻窗口，为群众和企业提供上门、预约、远程、延时等特色服务。截至目前，已为企业和群众办理各类来件2.2万件，实现了“零投诉”的目标。

推行特色服务后，群众普遍反映，以前需要跑几个部门的事，现在到行政服务中心窗口就能很快办好。去年6月1日上午，家住松溪县水南工业路17号的杨龙生急于办理一宗关于房地产过户的手续，但因腰痛不能到办证大厅办理，通过电话联系中心窗口，下午，杨先生在家里迎来了办证厅工作人员。

不仅如此，行政服务中心还实行窗口与单位挂钩一起考评，将中心窗口的服务质量与入驻单位的绩效管理等相挂钩，并且开展了“月评季选”、创建“人民满意单位”和“群众满意窗口”、“服务之星”评选活动，在各窗口单位工作人员中形成了比、学、赶、超的浓厚办事氛围。县纪委、监察局从加强教育入手，通过定期举办廉政讲座、播放警示纪录片等方式，强化中心工作人员的廉洁自律意识。同时，专门抽调人员入驻中心，进行统一监管。“每个月都对窗口办件卷宗进行随机抽查、调阅审核，一旦发现问题，不仅当面纠正，还扣分、通报，并下达限期整改通知书。”

（叶美珍 邱学华）